Tal y como analizamos en la primera de mis entradas (te la dejo aquí por si quieres leerla), Microsoft 365 Copilot está demostrando ser un gran aliado para mejorar la productividad. Pero el verdadero potencial aparece cuando lo combinamos con agentes personalizados.
Estos agentes permiten que Copilot se adapte a los procesos, datos y necesidades específicas de cada organización, abriendo las puertas a una nueva forma de automatización inteligente de tareas.
¿Qué es un agente?
Un agente de Copilot es una extensión especializada de la herramienta de inteligencia artificial, que es capaz de:
- Interactuar con datos empresariales.
- Ejecutar acciones automatizadas.
- Ofrecer respuestas contextualizadas dentro de nuestro entorno Microsoft 365.
Por si te es más simple de entender, puedes pensar en los agentes como en Copilots entrenados para realizar tareas concretas como:
- Analizar datos sobre ventas.
- Asistir en la resolución de incidencias de TI.
- Resolver dudas sobre políticas de RRHH.
¿Qué tipos de agentes existen?
Microsoft distingue principalmente entre los siguientes tipos:
Agentes declarativos
Son los más simples de configurar debido a que no se nos hace necesario programar. Son los agentes no code o low code, y suelen ser los ideales para que puedan ser construidos por los usuarios finales (por ejemplo, construyéndolos desde Copilot Studio Lite).
Con Copilot Studio (ya sea en su versión Lite o Full) podemos crear nuestros primeros agentes de forma guiada. Nosotros solo necesitaremos definir de forma clara las instrucciones del agente, los conocimientos que debe manejar y las acciones que debe realizar.
Al ser agentes simples de configurar, son los más rápidos de implementar y resultan muy útiles en escenarios comunes, como los que comentábamos antes.
Agentes con motor personalizado, o agentes Custom
Estos agentes son más complejos de configurar para usuarios sin conocimientos técnicos profundos, por la necesidad de programar (modelos de lenguaje, orquestadores, etc.), pero nos ofrecen una mayor autonomía en acciones y control de cómo queremos que se comporte nuestro agente.
Este tipo de agentes personalizados nos permitirá integrar lógicas más avanzadas, modelos propios de IA o conectarnos con sistemas externos (algo que también permite Copilot Studio Full), pero nos permite ajustarnos aún más a nuestras necesidades empresariales.
Pero no te preocupes, porque como hemos visto tienes a los agentes declarativos para poder comenzar a trabajar con agentes, y estos pueden cubrir parte de tus necesidades sin tener que programar código.
¿Qué podemos hacer con los agentes?
Hasta aquí todo perfecto, pero aunque lo haya comentado brevemente, veamos qué podemos hacer con los agentes.
Con los agentes de Copilot, entre otras actividades podemos:
- Consultar información de sistemas internos o externos. Para sistemas externos deberíamos realizar el agente desde Copilot Studio Full.
- Ejecutar tareas automatizadas (crear tickets, enviar correos, actualizar registros, etc.). También deberíamos desarrollar el agente desde Copilot Studio Full.
- Responder a preguntas frecuentes basándose en un contexto.
- Guiar a los usuarios empresariales en procesos complejos.
Y lo mejor de todo es que son accesibles desde el entorno Microsoft 365 Copilot, aunque los agentes creados desde Copilot Studio Full permiten publicar los agentes en diferentes canales.
¿Quién puede crear los agentes de Copilot?
Aunque puede parecernos algo técnico, la realidad es que Microsoft da la posibilidad de que cualquier usuario (tenga conocimientos técnicos o no) pueda crear sus propios agentes, solo se necesita algo de curiosidad y tener ganas de explorar.
Para que veas que no necesitamos grandes conocimientos técnicos, te pongo un ejemplo:
Imagina que quieres automatizar respuestas a preguntas frecuentes sobre vacaciones en tu equipo o empresa. Desde Copilot Studio Lite puedes crear un agente con acceso a las políticas internas y que dé respuesta a los empleados desde un chat de Teams o desde el portal de Copilot. Es así de simple, solo necesitas pensar en un proceso empresarial que podamos automatizar para mejorar nuestra eficiencia y pensar en cómo Copilot puede ayudarnos.
¿Cuál es mi objetivo con esta entrada?
Que veas cómo los agentes de Copilot nos permiten llevar la inteligencia artificial a nuestros flujos de trabajo diario, de forma sencilla, útil y sin complicaciones técnicas.
